Asociación de usuarios
Estatutos asociación de usuarios Instituto Médico Oncológico
Objeto
El objetivo de la asociación de usuarios es agrupar a las personas del régimen contributivo, subsidiado y vinculadas al SGSSS, que utilizan los servicios de la IPS, para velar por los derechos que tienen los usuarios de disfrutar de servicios de buena calidad, oportunidad, trato digno y de canalizar las sugerencias, inquietudes y reclamos de los usuarios para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de salud y la satisfacción del usuario. Decreto 1757 de 2015.
Qué ley rige la asociación de usuarios
Ley Estatutaria 1751 de 2015 POR MEDIO DE LA CUAL SE REGULA EL DERECHO FUNDAMENTAL A LA SALUD Y SE DICTAN OTRAS DISPOSICIONES, establece en el artículo Nº 10 los Derechos y deberes de las personas, relacionados con la prestación del servicio de salud.
Periodo de elección de la asociación de usuarios
La Asociación de usuarios, será elegida para períodos de dos (2) años.
Funciones de la asociación de usuarios
La asociación de usuarios es un mecanismo de intermediación entre los usuarios y la entidad que les presta los servicios. En este sentido realizará las siguientes acciones:
- Asesorar, explicar e informar a los usuarios sobre los planes de beneficios, los servicios que le presta la IPS, los requisitos para utilizarlos, los horarios, tarifas y demás normas para que los usuarios puedan acceder a ellos libremente.
- Mantener y fomentar la creación de canales de comunicación interpersonal y por los medios más efectivos para conocer las inquietudes, demandas y sugerencias de los usuarios en cuanto a la calidad, oportunidad, horarios, tarifas de los servicios, con el fin de presentarlas a las directivas de la institución para ser tenidas en cuenta en la toma de decisiones.
- Brindar a los usuarios del Instituto Médico Oncológico, asesoría y/o acompañamiento para la efectividad de sus derechos y deberes.
- Ejercer la representación de los asociados ante las diferentes instancias definidas en la ley.
- Atender las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias en la prestación de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
- Estimular la participación activa de los usuarios del Instituto Médico Oncológico, en los programas educativos que este desarrolle.
¿Cómo se organiza la asociación de usuarios?
A través de una convocatoria, donde se utilizan diferentes medios de comunicación como: La página institucional, videos institucionales, voz a voz con los pacientes y familiares, además de Facebook.
La Asociación es de carácter abierto para garantizar permanentemente el ingreso de nuevos usuarios.
¿Quiénes conforman la junta directiva de la asociación de usuarios?
La junta directiva estará conformada por 7 principales que son:
- Presidente o principal
- Vicepresidente o suplente
- Secretario
- Tesorero
- Fiscal
- 2 Voceros
Requisitos para hacer parte de la asociación de usuarios
- Ser mayor de 18 años.
- No ser empleados de la IPS.
- Haber hecho uso de los servicios prestados por el grupo empresarial.
- Disponer de tiempo para las actividades que se requieran.
- Conocer o demostrar interés para saber cómo opera el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
- Tener actitudes de solidaridad, buenas relaciones, capacidad de negociar y solucionar conflictos.
Objetivos de las reuniones
- Brindar formación y capacitación al usuario.
- Conocimiento de deberes y derechos.
- Fortalecimiento de la calidad del servicio.
- Cumplimiento a la normatividad.
- Retroalimentación de manifestaciones del usuario y satisfacción.
Coordinador o presidente de la asociación de usuarios
El coordinador o representante de los usuarios podrá ser elegido cada dos años en reunión de usuarios ordinaria, no se requiere de una reunión extraordinaria, puede haber reelección de usuario coordinador.
Su elección será por voto entre los usuarios asistentes, se elige el usuario de mayor votación.
Funciones:
- Citar a las reuniones, previo acuerdo con jefe de servicio al cliente de la IPS.
- Archivar las actas de las reuniones.
- Representar a la IPS en otros espacios como la personería, y entes territoriales, trasmitiendo inquietudes y sugerencias.
- Presidir las reuniones.
- Velar por el adecuado funcionamiento de las reuniones.
Encuentros
La Asociación de Usuarios se reunirá una vez por mes de manera ordinaria o cuando se requiera de manera extraordinaria.
Mayoría para deliberar y decidir
Para las asambleas no se requiere que exista quórum mayoritario, con el número de asistentes se puede sesionar, siempre y cuando se garantice una amplia citación.
