INSTITUTO MÉDICO ONCOLÓGICO S.A.S., reconoce y se compromete con el cumplimiento de los derechos de nuestros usuarios y sus familias, sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas, posición económica, condición social, preferencias sexuales o de cualquier índole.
Derechos del usuario:
IMO reconoce y se compromete con el cumplimiento de los derechos de nuestros usuarios y sus familias, sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas, posición económica, condición social, preferencias sexuales o de cualquier otra índole.
SER INFORMADO de forma clara, expresa, permanente, plena y sencilla sobre:
• Sobre lo relacionado con su proceso de atención, los costos de los servicios prestados o en dado caso a la prestación de servicios sin costo, copagos o cuotas moderadoras.
• Sobre los medios por los cuales se pueden presentar felicitaciones, reclamaciones, quejas, reclamos, sugerencias y demás.
DECIDIR:
• Sobre los profesionales de salud de su preferencia para que le presten el servicio requerido según la disponibilidad de profesionales en el Instituto.
• Sobre los procedimientos y tratamientos que le recomiendan.
RECIBIR:
• La mejor atención que le pueda brindar la institución, de acuerdo con sus necesidades de salud y con la mejor evidencia científica disponible.
• Un trato digno, amable y cordial respetando su intimidad, privacidad, creencias y costumbres por parte de todos los colaboradores.
• Un manejo confidencial de su información, privacidad de la historia clínica, o acceder a ella según los términos establecidos por la ley.
• Servicios de salud en condiciones de higiene y seguridad.
• Información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas.
SOLICITAR:
• Una segunda opinión médica si no está de acuerdo con el tratamiento propuesto.
• Respuesta oportuna a sus inconformidades sobre el proceso de atención.
Son deberes de las personas:
relacionados con el servicio de salud, los siguientes: Los usuarios y sus familias asumen la participación en el cumplimiento de los DEBERES O RESPONSABILIDADES que garantizan la seguridad en la atención y una sana convivencia, por lo anterior se comprometen:
INFORMAR:
• Su estado de salud actual y los antecedentes de su enfermedad.
• La cancelación de sus citas o procedimientos con al menos 24 horas de anticipación y el motivo de cancelación.
CUMPLIR:
• Las normas del sistema de salud y de la Institución
• Los horarios de las citas y procedimientos programados; así como las recomendaciones dadas por los profesionales de la salud.
• Con el pago oportuno de los servicios prestados según corresponda.
• Las recomendaciones dadas por el personal de salud incluyendo la de los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
CUIDAR:
• De su salud, la de su familia y comunidad, actuando de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
• Las instalaciones, recursos y los implementos utilizados para su atención.
RESPETAR:
• El personal que lo está atendiendo, brindándole un trato digno y cordial
• La intimidad de los demás usuarios, así como sus creencias y/o costumbres.